Deși se lăfăie pe multe miliarde de dolari, marile companii de tehnologie dau rateuri de neacceptat în multe cazuri și, mai ales, raportat la prețurile de vânzare. Deși te-ai aștepta ca la resursele pe care le au să scoată produse cu mai puține probleme, acestea ne arată, din nou și din nou, că nu este cazul.
O să mă opresc la cei patru mari din zona de consumer: Apple, Google, Microsoft și Samsung.
Apple
Cel mai recent exemplu în cazul Apple este suita de inteligență artificială a companiei. Anul trecut la WWDC Apple a promis funcții pe care nici acum nu le-a livrat. Iar ceea ce a livrat este, în cel mai bun caz, jenant. Editarea imaginilor produce rezultate dezamăgitoare, iar rezumarea notificărilor a generat niște dezinformări colosale. Și, în general, beneficiile pe care Apple Intelligence le-a adus până acum sunt puține și de nișă.
Apple are deja un istoric de rateuri destul de lung. iMessage era de nefolosit când l-a lansat, iar imaginile deformate din Apple Maps au fost un bogat izvor de meme-uri. Nu mai amintesc de batterygate, pentru că asta nu a fost o scăpare, ci o măgărie intenționată.
Plus bug-uri. Nenumărate bug-uri introduse cu fiecare update și reparate cu mare greutate.
Deși are propria divizie de hardware, condusă de un specialist care a mai lucrat la Amazon și Motorola, Google a dat multe rateuri colosale:
- Pixel Slate – tableta cu ChromeOS care suferea de un mare lag. Google a renunțat la ea și la cele două modele aflate în dezvoltare doar un an mai târziu;
- Nexus Q – media player trecut pe linia moartă la doar jumătate de an după lansare;
- Smartphone-urile Pixel – nelipsite de probleme hardware și software. Recent a amânat lansarea Pixel 9a pe piață pentru că a descoperit probleme abia după prezentarea oficială;
- Pixel Buds (gen 1) – o versiune slabă care nu a reușit nicio clipă să constituie o alternativă la AirPods;
- Project Ara – telefon modular abandonat și rămas la stadiu de promisiune;
- Tabletele – Google este singura companie (cred) care a ieșit de două ori de pe aceeași piață. A decis să iasă o dată, a revenit și a ieșit din nou, nefiind capabilă să dezvolte un rival pentru iPad.
Acest tipar, cu schimbări bruște de strategie și renunțarea din scurt la produse, face ca, dintre toți, Google să fie compania cu cel mai mare deficit de încredere. De la Don’t be evil la Asshole all the time e o lungă cale la vale.
Microsoft
Microsoft nu pare să-și învețe lecțiile din greșeli – ajunge să domine o piață, după care nu se mai preocupă și permite altora să-i ia plăcinta de la gură.
Și nu mă refer la Internet Explorer, când a pierdut piața browserelor pe care nu a mai reușit nici până acum să o recapete. Ci la piața telefoanelor mobile și a sistemelor mobile de operare. Microsoft a avut Windows Mobile (Windows Phone ulterior). Când Apple a scos iPhone, iar Google a lansat Android, Microsoft a cumpărat și, ulterior, a îngropat Nokia. A încercat o vreme cu propriile telefoanele, dar piața era deja împărțiță între iOS și Android. Acum Microsoft pe această piață mai înseamnă doar câteva aplicații.
Update-urile de Windows sunt o sursă nesecată de probleme – strică componente precum conexiunile VPN și fac nefuncționale periferice, gen imprimante. Cu peste 90% cotǎ de piață, Microsoft își bagă cu succes picioarele în Windows, care e doar o platformă intermediară către banii din zona de business.
Câte console Xbox vinde Microsoft? Nu știm, pentru că datele nu sunt făcute publice, probabil din cauză că sunt prea mici față de PlayStation.
Tabletele și laptopurile Surface? Mult prea scumpe și deloc lipsite de probleme.
Samsung
Nu trebuie să fii mare analist ca să fi observat până acum că Samsung nu le are cu software-ul. Face telefoane destul de reușite, dar când vine vorba de software de obicei dă cu bâta în baltă. A dat-o chiar recent cu update-ul la Android 15. Deși l-a lansat cu mare întârziere, a întrerupt livrarea din cauza unor probleme descoperite abia după ce utilizatorii au început să-l instaleze.
Dar Samsung nu are probleme cu verificarea calității doar la software, ci și la hardware. Anul trecut, de exemplu, a fost întreruptă livrarea căștilor Galaxy Buds 3 Pro după ce utilizatorii s-au plâns că vârfurile de silicon se rup. Lista de probleme a fost însă mai lungă și a inclus încărcarea unei singure căști și un sunet înfundat.
De Bixby mai știe cineva ceva? Hello, Bixby! Do you AI?
Să mai amintesc de Galaxy Note 7 cu bateriile care făceau boom? Sau de Galaxy Note cu ecran crăpat în prima zi? Samsung a avut probleme mai grave decât ceilalți, dar, spre deosebire de Google, și-a făcut mea culpa și a trecut la reparații fără să anuleze brusc produse sau să iasă și să intre iar din piață.
Marile companii de tehnologie sunt prinse prea des în ofsaid și nu oricum, ci în poziții flagrante. Iar oamenii au memoria scurtă, le iartă ușor și plătesc prea mult pe produse făcute de multe ori pe genunchi.
Dincolo de câteva procese prin Statele Unite și Marea Britanie uneori, utilizatorii din restul lumii, inclusiv cei din Uniunea Europeană, nu sunt suficient de bine protejați în fata giganților din tehnologie și plătesc un preț mare la propriu și la figurat.